KLACHTEN EN RETOURNEREN

KLACHTEN

Indien u een klacht heeft over een product of over onze dienstverlening horen wij dit graag van u. U kunt u klacht kenbaar maken
* schriftelijk: Schatten en Schavuiten, Groot Brittanniestraat 24, 6663 HT LENT
* per email: op info@schattenenschavuiten.nl of
* telefonisch: 06-14128533

Vervolgens zullen wij alles in het werk stellen om een passende oplossing voor u te vinden. Wij zullen u binnen 7 dagen per email informeren over de door ons ingezette vervolg actie.

Mocht uw klacht niet naar tevredenheid zijn afgewikkeld dan staat het u vrij om uw klacht aanhangig te maken bij de geschillencommissie van de Thuiswinkel Organisatie

RETOURNEREN

Defect product
Ondanks onze goede zorg voor uw bestelling, kan het voorkomen dat u een product niet in de juiste staat heeft ontvangen. Wij zullen alles in het werk stellen om u alsnog van het gewenste te voorzien.

Hoe werkt dit in de praktijk:
* Het product kan omgeruild worden voor exact hetzelfde product
* Er kan een onderdeel ter vervanging kosteloos worden nagezonden
* Het product wordt aangeboden voor reparatie

Voor bepaalde producten gelden ook fabrieksgaranties. Indien een product kapot is wordt afhankelijk van het product gekozen voor vervanging, reparatie, of terugbetaling.
Voorwaarde is dat u een geldig aankoopbewijs kunt overleggen. Daarnaast geldt dat het product niet is gebruikt en, indien redelijkerwijs mogelijk, in onbeschadigde en originele verpakking zit. Wij verzoeken u eerst contact met ons op te nemen op een van bovenstaande manieren: Schriftelijk, per email, of telefonisch.

Retourneren binnen zichtperiode
Voor gekochte producten geldt een zichtperiode van 14 dagen. Dit houdt in dat u uw aankoop zonder opgaaf van redenen kunt retourneren. Deze periode gaat in op de dag van ontvangst van de bestelling. Indien u een besteld product wilt retourneren dient u dit bij ons aan te melden door een mailtje te sturen met hierin uw verzoek op: retour@schattenenschavuiten.nl. U mailtje dient tenminste binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling bij ons binnen te zijn.

Vervolgens kunt u het pakket o.v.v. uw bestelnummer terugsturen naar:

Schatten en Schavuiten
Groot Brittanniestraat 24
6663 HT LENT

De kosten voor retourzending zijn voor u. Na ontvangst van de producten zullen wij binnen 30 dagen overgaan tot het crediteren van het bestelbedrag. Dit is inclusief uw eerder betaalde verzendkosten. Wij adviseren u dit te doen bij het postkantoor van Post NL. U ontvangt dan een verzendbewijs waarmee de verzending eventueel kan worden getraceerd.

Tijdens de zichttermijn zal u zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. U mag het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of u het product wenst te behouden. Indien u van uw herroepingsrecht gebruik maakt, zal u het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan Schatten en Schavuiten retourneren